KOMUNIKASI DAN PERUNDINGAN

1. Definasi Perundingan

Perundingan ialah satu kaedah untuk menyelesaikan masalah bersama yang boleh membawa kepuasan kepada semua pihak. Perundingan perlu apabila sekurang-kurangnya dua pihak berdepn dengan konflik.

2. Sebab-sebab Berlaku Konflik

Sebab-sebab berlakunya konflik:

i. Perbezaan nilai-nilai dan kepercayaan pihak-pihak berlainan

ii. Tekanan yang timbul daripada tugas atau peranan

iii. Perbezaan pandangan

iv. Perbezaan matlamat

v. ‘ Status conflict’

vi. Perbezaan personaliti individu

vii. Struktur organisasi

viii. Persaingan

4. Kesan Daripada Konflik

Kesan-kesan daripada penyelesaian konflik antaranya ialah:

Positif:- membuahkan idea dan pendekatan baru, menyediakan penyelesaian kepada masalah, memberikan peluang untuk menyuarakan pebezaan pendapat

Negatif:- Menimbulkan kesulitan dan ketidakpercayaan, menjarakkan lagi pihak terbabit, pengunduran sebagai satu langkah mengelakkan konflik

5. Pendekatan Kepada Perundingan

Konflik boleh diselesaikan dengan:

- Persaingan

- Kompromi

- Bekerjasama

- Mengelak daripada berhadapan dengan konflik

- Mengalah dan menerima akibat daripada konflik

- Penentangan secara pasif

- Mengundur diri apabila berhadapan dengan konflik

Bentuk-bentuk Pengurusan Konflik:

Persaingan: Menghadapi secara konfrontasi (Win/Lose)

Berkompromi: (Menang sebahagian/Alah sebahagian)

Bekerjasama: Menyelesai masalah secara bersama (Win/Win)

Mengalah: Memberi apa yang pihak satu lagi kehendaki. (Lose/Win)

Persiapan menghadapi perundingan:

(RESPECT)

- Ready yourself

- Explore needs

- Signal for movement

- Probe for proposal

- Exchange concessions

- Close the deal

- Tie loose ends

6. Theory Myers-Briggs Type

Didasarkan kepada Teori Carl J. Jung ( Theory of Psychological Types).

Teori Jung:

- Manusia mempunyai perangai yang berbeza.

- Secara semulajadi manusia akan menggunakan fikiran dengan cara yang berbeza

- Apabila manusia bertindak mengikut kebiasaan ini, ia akan mewujudkan bentuk-bentuk perangai yang berlainan

- Manusia menggunakan dua proses asas mental: anggapan (perception) dan penilaian (judgement)

- Anggapan berasaskan kepada rasa (sense) dan naluri(intuition).

- Penilaian berasaskan kepada pemikiran (thinking) dan perasan (feeling).

Teori Myers-Briggs Type Indicator membantu seseorang memahami diri dengan lebih jelas dalam konteks membaiki/meningkatkan lagi hubungan dengan pihak lain.

Digunakan untuk:

- Menambahbaik komunikasi

- Meningkatkan keupayaan untuk menyelesai masalah / membuat keputusan

- Menghadapi konflik

- Mengenalpasti seterusnya mengawal tekanan

- Pembangunan pasukan

- Membuat perubahan dalam aspek perancangan dan pelaksanaan

- Membentuk sifat-sifat ketua dan pengurus yang baik